近日，湘潭市政务服务大厅2025年度总结表彰大会传来喜报，湘潭城发·科技集团获评年度“优秀窗口单位”荣誉称号，这是继全年3次摘得“红旗窗口”、2次获评“巾帼文明岗”后，政务服务窗口收获的又一份沉甸甸的肯定。荣誉背后，是湘潭城发·科技集团以党建为引领、以科技为支撑、以民心为坐标，深耕政务服务一线、争当“国企先锋”的生动实践。

亮牌示范，党员身份亮在群众眼前

走进市民之家湘潭城发·科技集团政务服务窗口，“党员服务驿站”红色标识格外醒目，窗口工作人员统一佩戴党员徽章、工牌，桌牌上清晰标注“业务零差错、服务零投诉、群众零跑腿”服务承诺及公交IC卡全流程办理标准，这是湘潭城发·科技集团深度融入“三亮三比三评”党建主题活动、以先锋意识擦亮服务窗口的缩影。

2025年，湘潭城发·科技集团坚持“一名党员树一面旗帜”，在窗口全面推行党员“亮牌”服务，设立党员先锋岗、巾帼文明岗，把身份亮在明处，把承诺挂在嘴边，把标准贴在墙上。全年窗口累计办理各类业务2.68万笔，服务群众4.46万人次，满意度保持在99%以上，“城发服务”从“能办”向“好办、暖心办”持续跃升。

科技赋能，为民初心写在行动深处

聚焦群众反映集中的公交卡充值难、年审排队久等“急难愁盼”问题，湘潭城发·科技集团深入践行“四下基层”要求，持续开展走找想促“三听三问”活动，组织党员业务骨干蹲点调研、技术攻关。

依托企业科技优势，打造“线上+线下”融合服务模式，实体卡线上充值、线上年审、学生卡及普通卡在线申办全面上线，联合邮政快递推出送卡上门；线下完成一卡通业务系统迭代升级，办理时限压缩80%以上。针对老年人、残障人士等特殊群体，推出“一对一帮办”“延时服务”等暖心举措，让每一位办事群众都能感受到国企服务的温度。

先锋引领，群众满意作为服务标尺

荣誉是新的起点。2026年，湘潭城发·科技集团将持续深化与市政务服务大厅协作共建，推动“党建+便民服务”深度融合，以更高标准践行“国企先锋”党建品牌，全力推动“科技赋能+人文服务”双驱动便民服务举措，坚持责任同扛、先锋同创，让党旗在政务服务一线高高飘扬，让“国企先锋”的担当在为民服务中熠熠生辉。